践行社会责任 提升服务品质 成都地铁2017年“绿色出行报告”出炉

近日，成都地铁2017年“绿色出行报告”正式发布，报告从加速成网、低碳出行、公益宣传、服务提升、开拓创新等方面全方位展示了2017年成都轨道集团社会责任履行成果。

2017年，成都地铁勇担社会责任，在成都市的城市化发展进程中不断加速织网，在倡导绿色出行的同时，不断创建文明公益阵地、优化乘客出行体验、开拓服务创新，勾画出了成都地铁的“绿色线网图”。

179公里加速织网 构建城市绿色发展蓝图

2017年，成都地铁累计客运量7.82亿乘次，7号线开通后，地铁日均客运量达280万乘次，占城市公共交通（含常规公交和轨道交通）出行量的40%左右。为缓解城市交通拥堵、转变城市交通发展方式发挥了积极作用，树立了公共交通在城市发展体系中的主导地位。

为贯彻落实成都市第十三次党代会提出的“全面加强人居环境建设，重现‘绿满蓉城、花重锦官、水润天府’的盛景”目标要求，成都地铁积极履行社会责任，按照“低碳生活，绿色出行”的理念，大力倡导公共交通出行，落实节能减排工作。2017年成都地铁新开通运营里程71公里，开通运营总里程较去年年底增加了66%，线网运营里程达179公里。随着4号线二期、首条机场专线10号线、首条环线7号线的开通，成都地铁正式迈入“井+环”线网时代，切实提高城市出行可达性，加速构建优质的轨道交通网络化运营组织体系。2017年线网客运总量达7.82亿乘次，日均客运量逐步攀升，共计8次突破客流新高，其中，12月8日成都地铁线网单日客运量首次突破300万大关，达307.65万乘次（最高客流为12月29日，328.65万乘次），成为继北京、上海、广州、深圳、武汉、南京以后国内第7个实现单日客运量突破300万乘次的轨道交通城市。

此外，2017年成都地铁全面加强能耗管控，实行“一站一方案”和“一专业一方案”的属地化节能管理模式，通过车站照明节能模式优化、通风空调模式设置优化、LED灯节能改造、电客车变频空调试点等节能降耗改造项目，1、2号线车站高净空灯具功率降低68.5KW，每日节约能耗约1300度，每年节省约33万元。1、2、3号线及4号线一期车站动照能耗，较去年同期减少用电约1396万度，节省约750万元；重度污染天气情况下，成都地铁积极落实四级预警应急措施，延长车站早晚高峰时段，加密开行班次，橙色预警执行天府通乘车8折优惠，累计优惠538.65万元；与支付宝开展购票享折扣等惠民营销活动，累计优惠167万元，积极倡导绿色出行。

创建文明公益阵地 共筑和谐美好社会

在做好地铁运营工作的同时，成都地铁致力于创建文明公益阵地，通过志愿者服务、公益宣传、文明共建等方式倡导文明礼让出行，助力构建和谐美好的社会氛围。

自2012年1月成都地铁志愿者团队成立以来，“早晚奉献一小时”志愿者服务活动已开展6个年头，共计700余名员工参与，利用个人时间参与车站早晚高峰及节假日大客流引导服务，累计服务时间已超过5000小时。成都地铁充分利用其窗口效应，在线网各站点进行公益宣传。联合省环保厅推出了西部地区首辆环保主题列车——“童年记忆”号，用生动有趣的方式将环境文化展示在市民面前，打造极具情怀的“移动绿色风景线”。另一方面，2017年成都地铁出色地完成了两会、十九大、糖酒会等10个重要政府会议及展会的客运组织服务工作，在此期间加大投入安保力量，强化安检、保安岗位纪律，提升工作质量水平。2017年累计投入安保力量较去年增加32%,查获违禁品近10万件，较去年增加12%，切实保障市民出行安全。同时加大反恐投入，加强对新设备、新技术的引进，线网增设安检机111台，升级改造安检机34台，全力做好运营组织维稳工作。

优化乘客出行体验 爱心运营以人为本

为切实提高地铁线网服务质量，满足乘客出行需求，优化乘车体验，成都地铁不断推出各项优质服务举措。一方面优化行车组织，采取大小交路、不均衡加密运输、加开大站空车等灵活的行车组织方式提高高峰期运能。针对节假日返程高峰，成都地铁全年共推行4次延时服务，缩短行车间隔加密行车，最大限度满足乘客的出行需求，给乘客一个更加安全、便捷、高效的乘车环境。另一方面，成都地铁不断践行“秉持真诚 服务大众”的理念，以客为尊、用心服务，2017年车站便民服务点数量已增至20个，平均每天为1.2万名乘客提供问询、引导等服务，并备有针线包、常用药品以备乘客不时之需。同时，2017年线网免费运送特殊乘客67.3万人次，服务热线共接收188起无障碍预约服务。随着7号线的开通，除前期华西坝站和中坝站的母婴候车室外，还在火车北站、火车南站以及理工大学站新增了3个母婴候车室，截止2017年年底，母婴候车室累计服务2.5万人次。成都地铁用真诚的关怀为市民乘客提供着最便捷、最暖心的人性化服务。

开拓服务创新思维 力争轨道交通行业标杆

随着线网高密化的发展，成都地铁已然成为了成都城市发展的主动脉，串联起了蓉城的每个角落。成都地铁不断开拓服务，创新思维，在轨道交通行业领域树立了新的典范。随着7号线的开通，成都地铁新版官方网站、成都地铁官方APP应运而生，实现了线网拥挤度实时展示，出行路径规划，车站及周边信息查询，突发信息实时推送等18个实用功能。除此之外，成都地铁还利用官方微博、微信等新媒体平台，加大文明礼让绿色出行的宣传引导，及时为乘客报送地铁资讯，提供最权威最及时最准确的乘车指南。在车站服务水平不断提升的同时，一线背后还有一群用声音传递微笑，用心灵沟通你我的蓝精灵。2017年服务热线接听电话共计5.7万通，帮助乘客找回失物135件，同时，热线服务时间与地铁运营时间相匹配，为更多乘客提供帮助和服务。

此外，成都地铁更立足服务高点，树立轨道交通行业标杆。首开国内先河，在犀浦站实现了国铁、地铁安检互信及同台换乘，在成都东客站实行了国铁换乘地铁免安检模式，免除了乘客二次安检的不便，大大缩短了乘客候车时间。同时，为全面实现便捷环保绿色出行的理念，全线网共123个车站均实现人工及自助购票电子支付功能，支持二维码扫码购票，充值，标志着成都地铁向“互联网+”的运营模式跨出了重要一步。

2018年，成都地铁将继续不忘初心，砥砺前行，担负起一个企业应尽的社会责任，推动城市低碳环保发展，将“地铁蓝·成都暖”播撒到蓉城的每一个角落。