松柏之质，经霜弥茂。在轨道交通运营事业新征程上，无数运营青年始终保持“每日归零”的紧迫感和使命感，涵养“学徒心态”，久久为功持续发力，以实干增长才干，于实践中锤炼本领，不断超越自我，蓄力远航。
今天，让我们一同聆听运营一公司火北站区值班站长刘爽是如何永葆学徒心态的。
2015年至2023年，这是我在成都地铁的时间卷轴。8年时间，改变的是我的形象，从一个青春活泼的女孩成长为一名遇事不慌、沉着冷静的班组长。唯一不变的是我仍然不忘初心，坚持奋斗，永葆学徒心态。不论过往，敏而好学，永远做规章的掌握者。虚心求教，保持好学之心，在奋进的征程中激发出个人潜力，在实践学习中不断成长提升。
冲锋一线 铸就无悔青春
2015年来到成都地铁时，23岁的我也只是一名懵懂的学员。在人潮涌动的火车北站上岗的第一天，我就把“秉持真诚 服务大众”牢记了在心里，身处一线的我们每日会面对来来往往的乘客。
在站台岗，接车、转身、遮挡屏蔽门，8个小时站完腰酸背痛也丝毫不敢松懈；在票亭岗，充值、售票、盘点，分身乏术依旧耐心地处理每个乘客事务；在厅巡岗，指引、帮忙、哪里需要往哪里跑，满头大汗坚持微笑面对每一位寻求帮助的乘客。
车站工作较为繁琐，更需要细致与用心。某次，我在巡视中遇到一位年轻的醉酒乘客，为了防止意识不清晰的乘客被自身呕吐物呛到，我及时为其清理污渍，调整位置并帮其联系家人，最后其家人到站接走了乘客并对我们车站的工作人员表达了感谢。乘客的每一次肯定，每一句感谢，每一个认可，都是我工作的动力，“2019-2020年度全国城市轨道交通行业劳动竞赛服务明星”“成都市交通运输局庆祝建党100周年‘百个优质服务团队和优质服务明星’优质服务明星”是对我工作的肯定，更是一份沉甸甸的责任。
力学笃行 策马扬鞭逐梦
“始于心，践于行”这句话鞭策着我不断前行。火车北站作为北门枢纽，是地铁1号线、7号线的转乘站点，日均服务乘客达3万人次，换乘客流达5万人次。2018年刚成为值班站长的时候，我常常会利用休息时间跟站区客运管理“取经”，学习如何安排调整客运组织、统筹规划车站岗位设置，面对业务上的不同、工作上的差异，我没有退缩，我的笔记本，详细记录了客运岗位的各项知识点和车站工作中的各类问题，在不断的学习和总结中梳理出重点内容，并在春运、糖酒会等重大节点中学以致用，顺利通过考验。
某次巡检人员误操作设备室气灭喷洒，我迅速到达现场，有效阻止气体误喷，挽回了一场不必要的损失。这是我第一次感到平时积累的重要性，因为每一次丈量车站的脚步，我能立刻知道发生气体误喷的位置，所以我能在如此慌乱的情况下知道如何处置。
我深知优质的服务来源于平时不断的学习、累积、总结及优化改进。为了带给乘客更好的服务体验，我不断提升自身及班组的服务意识，提前学习掌握牵引机、三折渡板等设施的使用方法，只有自身做到熟练运用，才能带领班组成员提升业务技能。
勇往直前 迎接更高挑战
我的班组是一支由14人组成的能吃苦、能战斗的青年战队。为提高现场处置效率，跨越行车安全、客运服务这道抽象与繁琐的“荆棘”，班组制作安全客运材料及教学视频，修订了《火车北站一站一预案》以及车站客运组织类文件。夯实理论基础的同时，也注重“实战”经验的积累。截至目前，我们班组已实现连续安全生产8年，培育出5名青年骨干走上班组长等管理岗位。
随着工作深入和日常积累，2023年1月我进入轮值班组长的岗位，跟着专工师傅进行一对一带教学习，在跟岗学习中开始了解和对接全新的工作内容。在不断学习中得到提升，也让自己能够在分管的模块上独当一面，成为站区不可或缺的一份子。
“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”，随着地铁线网的不断发展和壮大，身处一线的我们怀揣着满腔热情，砥砺前行，让乘客下雨时不再寒冷，迷路时不在苦恼，摔倒时不再疼痛，让一切的困难都不再是困难，我们将用心在温暖着每一位乘客。
青年兴则企业兴。
我们在一次次精益求精的埋头苦干中不断成长，在一次次不负春光的奉献中砥砺奋进，在一次次一线实践中获得技能水平的快速提升。
奋斗有舞台，梦想有翅膀。
愿每一位运营青年坚守初心，不负青春，与成都地铁共成长！
应用名称：成都地铁 APP
