她是客运服务专业的“多面手”
也是轨道青年中的“文艺范”
她就是我们本期“微光”青年的主角
运营公司成都西站区副站区长
——唐君梦
微光，是脚踏实地的付出
2014年7月，交通运输专业毕业的她，入职后便一直坚守在客运服务第一线。“穿上了曾经梦想的制服，成为了大家眼中的‘蓝精灵’，我也要将自己曾经感受到的温暖，尽己所能带给更多的人。”
车站工作看似简单、繁复，但是却处处需要细心、用心。
从车站大客流组织优化研究，到新线车站客运筹备，从帮助乘客找回遗失物品，到解答某个火锅店从哪个地铁口出站最近……这些日常的大小事，发生在唐君梦数年如一日的工作里，她始终用一句句关怀、一次次善举、一份份善意用心服务着每一位乘客。
2年时间里，唐君梦一步步脚踏实地、真抓实干，快速实现了成长与蜕变，从站务员陆续进阶为值班员、值班站长。
“印象最深刻的是成都地铁3、4号线新线筹备那段时光。”彼时的唐君梦扎根市二医院地铁站，小到一块砖上的贴纸、一颗螺丝钉的细节确认，大到设备设施风险隐患排查，数百项问题都在她和同事的努力下逐个消缺。“只有从市民乘客的角度出发，精细化提升运营服务质量，才能更好保障乘客安全顺畅出行，真正做到‘以客为尊，用心服务'。”
为了提高乘客出行效率，唐君梦和车站同事根据市二医院地铁站布局、客流特征等反复测算通行能力，先后研究推出既满足乘客出行体验、又便于工作人员执行的《市二医院站客运组织方案》《3、4号线换乘指南》《3号线开通后对4号线客流影响调研课题》等多个专项方案。
“每一个专项方案出台的背后都充满了艰辛，但看着乘客出行越来越舒适便捷，就觉得一切付出都是值得的。”
微光，是披荆斩棘的无畏
2017年11月，唐君梦通过内部竞聘担任运营公司客运部客运管理，主要负责地铁服务营销、品牌建设、服务提升等方面工作，“从一线生产岗到运营职能部门业务人员，需要学习提升的地方有太多太多”，但从不服输的唐君梦以时间换空间，将遇到的挑战都一一克服。
尽管成都地铁已开通数年，但在服务营销方面还缺乏成熟、系统的工作机制。没有营销经验，她就去学习国内外经典的营销学案例，购买专业书籍埋头钻研；没有创作灵感，她就去借鉴广州等一线城市地铁服务举措，甚至在休息日刷抖音、微博时，也时刻留意一些电商品牌的营销手法，思考如何更好结合客流现状、乘客需求、大线网优势并运用到工作中去。
“绿色织网”品牌的打造就是最具代表的案例之一。为了充分发挥轨道交通的骨干作用，积极推进“轨道+公交”双网融合及郊县公交配套优化工作，唐君梦认真分析轨道公交融合发展现状，学习其他地区提升地铁线网可达性覆盖面的经验，立足客流特征和乘客出行需求，先后前往十余座车站实地调研，并多次与各公共交通单位进行交流研讨。
努力的结果终有回报。在她的推动下，2021年3月，三岔站—丹景台、三岔站—简阳市运输公司站两条“地铁+公交”接驳路线在三岔站外顺利开行，停经简阳市城区人口密集区域，每日为地铁输送乘客1000余人；此外，唐君梦也定期和同事一道走进社区、景区，开展“绿色织网，低碳出行”文明乘车日活动，共同为市民乘客提供便捷高效的出行服务，多元化提升轨道交通影响力。
作为地铁品牌营销的“践行者”，唐君梦还牵头推出了《成都地铁溜达指南》《成都美景地图》等出行图册及文创产品，连续6年牵头策划筹备开展成都地铁巡游、文明乘车日、集章等活动，奋力为彰显轨道品牌显示度、提升轨道品牌美誉度贡献自己的力量。
微光，是坚韧行进的步履
在服务营销、品牌建设领域，唐君梦持续“播种”深耕，一晃就是五六年。品牌活动越办越娴熟，集客营销的门道越摸越清晰，然而她却遇到了职业生涯中的第一个“瓶颈”。
“其实集客营销的‘度’是很不好掌握的，基于我们企业的性质，既不能过度营销、也不能过少‘发声’，既需要不断推陈出新，又需要严格考量到各个方面的限定因素，例如规章制度、乘客心理等。”年复一年的策划、打磨、出新，日积月累，唐君梦渐渐有一种“吃老本”的感觉，“感觉被自己的思维局限住了。”
破局，迫在眉睫。2022年的一次契机，唐君梦主动争取，前往运营四公司玉双路站区轮岗。“当时是担任站区的客运管理专工，在那里重新熟悉一线的运作管理方式方法、规章制度，包括一些很小很细节的业务流程等。”半年的轮岗时间里，唐君梦一方面“重操旧业”、学习“新知”，另一方面也为后续集客营销工作积累了更多灵感。
多岗位的锻炼、多业务技能掌握，使得她更加坚定了心中的选择，明晰了接下来职业发展的方向。2022年底，唐君梦凭借过硬的业务技能和良好的职业素养，成功竞聘担任成都西站区的副站区长。
新的岗位同时带来了新的挑战。
“9号线是目前成都地铁唯一一条全自动运行线路，面临着诸多新设备、新技术的运用，成都西站区也区别于其他站区，不仅总人数是一般站区的2倍，更是采用‘融合发展’的管理模式和理念，实行站务、机电专业的融合管理，工作更有挑战性！”
为此，唐君梦一边发挥所长分管着站区客运、票务、三保等业务，一边加强学习机电方面业务技能，只为更好适应岗位需求、做好本职工作。
担任副站区长以来，唐君梦常常日步数2万以上，即使是在下班时间，她也会“奔走”于各大工作信息群，动态掌握工作信息，“车站是一直在运作的，运营结束后还会有夜间的施工，同样需要关注。”
布置工作、巡站检查、处理事务是她的日常，护航乘客安全出行、提升运营服务品质是她的决心。为进一步做好运营组织工作、提升站区运行效率，唐君梦还牵头编制了成都西站区《车站客运组织方案》《站务员客服处置指南》《客运值班员客服处置指南》等方案，积极研究大客流组织、公交接驳组织及票卡混用等QC课题，全力让运营服务颗粒度更精细、温度更贴心。
微光，是持之以恒的热爱
这就是全部的唐君梦吗？
不，在热爱的世界里闪闪发光的她，还有着很多面。
业务是立身之本，才艺是锦上添花。
唱歌、跳舞、弹琴……多才多艺的唐君梦，从小就“身经百战”，经常在不同场合上台表演节目。
入司后，唐君梦继续发挥特长在各种各样“舞台”上展现自我，轨道MV、直播节目、征文比赛、宣传活动处处都能见到她的身影。“成都地铁微笑之星”“年度优秀通讯员”“职工器乐比赛一等奖”等殊荣都是唐君梦用热爱书写青春华章的最好证明。
那时，直播刚刚兴起，唐君梦便完成了“4号线二期新线开通”“年度文明乘车日”“地铁粉丝节”等大大小小10余次直播活动，活泼、大方、亲和的形象给网友留下深刻印象。她在一场场活动中，传递积极向上的正能量，传递文明友爱的城市温度。
无论是业务工作，还是各类文化活动。每一件小事，她都坚持做到最好。
“为了做好直播，我还曾去电视台进行了现场观摩，重点观察、学习主播们的语速、语气和话术。”每次直播结束后，唐君梦还会通过现场视频回放，复盘自己在镜头前的每一处不足，“只有在不断地反思总结中，才能进一步提升完善自我。”
今年6月13日，唐君梦再次被推荐参加“成都大运会城市宣传系列新闻发布会（第6场）”，并代表轨道集团作发言。
伴随着成都地铁昂扬奋进的步伐，唐君梦的努力付出也一刻不停。她对自己未来的规划依然清晰、向着目标行进的步伐依然坚定，“下一步，我希望自己能够蜕变成为一名优秀的基层管理人员。”
对唐君梦来说，微光是她用对轨道事业与生活的热情、对热爱事物的坚持，以一颗不断向上攀登的求索之心，在每一日的岗位工作中传递积极昂扬的正能量，用精神之光温暖更多的心、照亮更多的人。正如她所说，“润物细无声，平凡的岗位，平凡的工作内容，但是星星之火，也有微光。”
无数个这样的微光，汇聚成万丈光芒，让这座城市拥有了无限的可能和希望。
应用名称：成都地铁 APP
