热线连接你我他 打通服务快车道——成都轨道建设设立文明监督热线

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028-61639000，亲，请记住这个号码哦，成都轨道交通建设诚邀您成为文明工地监督员。

民有所呼，企有所应。为建立与市民之间更为畅通的沟通渠道，更好地接受市民对于成都轨道交通建设的监督，听取各种意见与建议并加以改进，更好地服务市民、方便群众，成都轨道建设文明监督热线即日起正式开通。这也是成都轨道建设管理有限公司坚持“乘客优先、安全第一、质量至上、保证工期、节约成本”的建设理念，贯彻落实“安全、文明、平稳”的总体要求，高标准推进安全文明施工的重要举措。

为什么要设置热线呢？

当前，成都轨道交通正以“2022年地铁开通运营里程达到600公里以上”为目标，加快推进轨道交通加速成网，这中间离不开您的支持与理解。开通成都轨道建设文明热线，就是为了公开接受监督、摸清实情，消除轨道交通建设施工过程中可能存在的噪音扰民、尾气排放污染、井盖损坏、围挡破损、道路还建标准不高等现象；就是为了建立“覆盖全面、互联互动、归口办理、分级督办、限时办结、评价反馈”的闭环管理，加强轨道交通“微环境”治理，着力打通联系群众的服务快车道。

关于热线的这些信息你get到了吗？

24小时 服务不停 全覆盖成都轨道交通建设工程所有在建线路，全天候24小时畅通热线，全方位构建热线工作网络体系，服务“一刻不停”。

分级督办 首要责任 统一受理群众诉求事项，分级分类管理，按“急事急办、特事特办”的要求，由建设公司分管副总经理、总经理直至董事长督办，践行“首要责任”。

限时办结 闭环管理 根据事件分级原则，制定办结时间推进计划表，限定时限完成事件处置办结，并跟诉求人反馈办结情况，如果“差评”我们将重新办理，实行“闭环管理”。